Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales ("Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Woden Colombia S.A.S ("los Servicios") dentro del sitio https://tienda.woden.com.co (en adelante el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con las demás obligaciones y deberes incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio o en otros documentos que hacen parte de los servicios y/o productos ofrecidos por Woden. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio (en adelante “Usuario” o “Consumidor”) y Woden Colombia S.A.S (en adelante "Woden" o "la Empresa", indistintamente).

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Woden, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Woden. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales.

1. CAPACIDAD LEGAL.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar en Colombia conforme la ley vigente. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligarla.

2. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Usuario y Woden.

3. REGISTRO Y USO DEL SITIO.

Es obligatorio completar el formulario de registro o formulario de compra (checkout) con todos sus datos válidos para convertirse en usuario registrado o comprador (el "Usuario”), de https://tienda.woden.com.co y acceder a las promociones, así como para adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro usuario deberá completar los formularios de registro y/o de compra (checkout) con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Woden podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Woden NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizarán y responderán, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada Usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, la cual estará asociada a un correo electrónico. No será posible que un Usuario tenga dos o más cuentas asociadas a dos o más correo electrónicos diferentes ya que esto podría hacer incurrir en error a Woden. Woden no habilita acceder a más de 1 (una) cuenta. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Woden podrá deshabilitar al Usuario y dar de baja su cuenta sin que ello le acarree el pago de indemnizaciones.

Woden se reserva el derecho de solicitar al Usuario algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Woden podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega o manejo por parte de terceros no involucra responsabilidad de Woden en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Woden de forma inmediata y por medio idóneo cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo cualquier título por parte del Usuario. Woden se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

4. MODIFICACIONES DEL ACUERDO.

Woden podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciéndolos públicos en el Sitio informando con ello a los Usuarios. Las modificaciones serán comunicadas en el Sitio y vía correo electrónico con por lo menos 3 días comunes de anticipación a la fecha de entrada en vigor. Estos nuevos Términos y Condiciones serán aceptados por el usuario al usar los servicios provistos por el sitio web. En caso de no aceptarlos, el Usuario será responsable de eliminar su cuenta.

5. PRODUCTOS REMANUFACTURADOS/CERTIFICADOS /NUEVOS.

A través del Sitio el Usuario podrá adquirir bienes remanufacturados, certificados y nuevos.

Para todos los efectos se entenderá por bienes remanufacturados, aquellos productos usados que pasan por un proceso de reacondicionamiento antes de ser puesto a la venta por parte de Woden. Son productos que están 100% operativos y en condiciones de uso, los cuales cuentan con las respectivas autorizaciones para ser comercializados en Colombia. No obstante, como son productos que han sido utilizados, algunos pueden presentar algunas imperfecciones menores que no afectan la funcionalidad del producto.

Se entenderá por bienes certificados aquellos productos usados que no han sido intervenidos en procesos de reacondicionamiento por parte de Woden, siendo los mismos operativos y habilitados para su uso.

6. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

El Usuario autoriza expresamente a Woden para que entregue la factura de venta en el domicilio que aquel indique.

En el caso de cancelaciones o devoluciones de productos pagados, el valor completo de la transacción será re-acreditado en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito indicada por el Usuario.

Previo al envío de la mercancía, Woden verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier medio de pago disponible en el Sitio.

Pese a que el Sitio cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Woden se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades a través de las cuales se efectúan los pagos.

7. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS.

El Usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho, la rapidez en la entrega, el peso del envío y otras variables, y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

8. ENTREGA.

La entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la confirmacion del pago. No obstante, ante circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador y por tanto no serán responsabilidad de Woden.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Woden se comunicará con el Usuario para resolver la situación.

En ese orden de ideas, Woden se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez Woden reciba de la entidad bancaria o de la red pago la notificación exitosa del pago; notificación que también recibirá el Usuario por parte de Woden vía correo electrónico o por cualquier otro medio idóneo.

Woden podrá abstenerse de despachar pedidos a las ciudades donde no sea posible hacer llegar el producto, lo cual será informado al Usuario.

9. POLÍTICA PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIÓN Y POLÍTICA DE GARANTÍA.

9.1. POLÍTICAS DE RETRACTO.
Los Usuarios del Sitio gozan de la posibilidad de ejercer el derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Woden efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días comunes siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a Woden, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni desarmado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas y accesorios completos, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará si al revisarlo por parte de Woden, éste no cumple con las condiciones establecidas para la devolución del dinero, reposición por un nuevo producto, crédito de recompra o productos que son claramente personalizados.
• Devolución de dinero: Woden efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, su validación y respectiva aceptación. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Woden, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
• La mercancía deberá ser devuelta por el Usuario, entregándola personalmente o vía Courier en la sede principal de Woden Colombia ubicada en la Avenida Calle 13 # 56-35 en Bogotá D.C.

9.2. POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

• Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará máximo dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá con el reemplazo del producto por uno igual o de similares características.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla y previa validación del centro de servicio a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
- Para equipos celulares, Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto.

9.3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue adquirido (sin uso, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas o accesorios).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura de compra), en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra en la tienda Woden.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bogotá 355 8200 o Nacional 018005185205.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Únicamente las compras realizadas en la página de internet tienda.woden.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

10. PÁGINA WEB.-

La marca “Woden” se encuentra debidamente registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por lo cual está prohibido su uso o reproducción por parte del Usuario o terceros que ingresen al Sitio.

Woden pone a disposición de los Usuarios la página web https://tienda.woden.com.co a través de la cual el Usuario puede realizar diferentes transacciones para la adquisición de Servicios en línea. Las transacciones que pueden realizarse a través de la página web se actualizan periódicamente, por lo que Woden se reserva el derecho de interrumpir, modificar, actualizar y/o rediseñar dicha página web así como su contenido, funcionalidad y/o acceso sin necesidad de dar notificación alguna a los Usuarios.

Woden no garantiza el uso ininterrumpido de la página web; ni que la misma funciona libre de errores o problemas o que se encuentre libre de virus, por tanto, Woden no será responsable en forma o sentido alguno por el uso interrumpido de la página web, por virus contenidos en la misma o por no encontrarse la misma disponible. El Usuario es responsable de la protección de su equipos ante virus y otras amenazas informáticas. Así mismo Woden se reserva el derecho de deshabilitar temporal o permanentemente la página web, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, por mantenimiento, por fallas de suministro eléctrico, o por cualquier otra causa.

En la página web https://tienda.woden.com.co se pueden encontrar vínculos con otras páginas web, a través de las cuales el Usuario puede realizar transacciones. Woden no se hace responsable por el contenido de dichas páginas web ni del manejo de confidencialidad que manejen otras páginas web con quienes tiene vínculos, por lo que, recomienda la verificación de las políticas de privacidad y de los términos y condiciones de cada una de ellas antes de ingresar datos en las mismas.

Woden no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por daños y perjuicios que puedan generarse por información o material que pudiera considerarse ofensivo y que se originen y liguen del sitio a otros sitios o links de internet, ya que estos no se encuentran bajo el control o supervisión de Woden.

Los proveedores y/o prestadores de servicios son independientes a Woden, no haciéndose responsable por los actos, errores, omisiones, incumplimientos o negligencia de los proveedores ni de los prestadores de servicios, ni por los daños y perjuicios que se deriven a razón de estos últimos. Woden no asume responsabilidad, ni efectuará reembolso alguno por las demoras, cancelaciones, sobreventa, huelga o por cualquier otra causa ajena que directa o indirectamente afecte los bienes o servicios ofrecidos por los prestadores de servicios o proveedores de Woden.

11. DISPOSICIONES FINALES.-

Woden podrá transferir la propiedad del software así como contratar la administración del mismo (incluyendo pero no limitándose al manejo de la operación del mismo, publicidad, entre otros) a otra entidad, sin necesidad de notificar a los Usuarios. En tal caso, dicha entidad tendrá los mismos derechos y atribuciones que le corresponden a Woden bajo estos términos y condiciones, o según se haya acordado en la documentación respectiva.

12. QUEJA, PETICIÓN O RECLAMACIÓN (PQRS).

Woden ha habilitado los siguientes canales de comunicación para tramitar cualquier Queja, Petición o Reclamo (PQRs) la cual será resulta dentro de los términos de ley aplicables al derecho de petición.
• Correo electrónico: atencionalcliente@woden.com.co
• Teléfono 018005185205
• Dirección Avenida Calle 13 # 56-35 en Bogotá D.C.