Política de reembolso

POLÍTICA PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIÓN Y POLÍTICA DE GARANTÍA.

POLÍTICAS DE RETRACTO.

Los Usuarios del Sitio gozan de la posibilidad de ejercer el derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Woden efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días comunes siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a Woden, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni desarmado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas y accesorios completos, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará si al revisarlo por parte de Woden, éste no cumple con las condiciones establecidas para la devolución del dinero, reposición por un nuevo producto, crédito de recompra o productos que son claramente personalizados.
• Devolución de dinero: Woden efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, su validación y respectiva aceptación. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Woden, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
• La mercancía deberá ser devuelta por el Usuario, entregándola personalmente o vía Courier en la sede principal de Woden Colombia ubicada en la Avenida Calle 13 # 56-35 en Bogotá D.C.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

• Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará máximo dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá con el reemplazo del producto por uno igual o de similares características.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla y previa validación del centro de servicio a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
- Para equipos celulares, Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue adquirido (sin uso, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas o accesorios).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura de compra), en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra en la tienda Woden.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bogotá 355 8200 o Nacional 018005185205.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Únicamente las compras realizadas en la página de internet tienda.woden.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.